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2020.12.08

拿下两标志性项目,招商积余医院业态专业化运营再取市场佳绩

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近期,招商积余连中南方医院、中山大学附属第八医院两大物业项目,在医院业态上展现出良好的发展态势。

据了解,南方医院坐落在广州市白云山东麓,是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的大型综合性三级甲等医院,全国首批百佳医院,综合排名在国内权威排行榜中稳定在15名左右。占地面积20.3万平方米,建筑面积45.8万平方米,展开床位2225张。招商积余将为其提供环境卫生保洁、医疗废物和生活垃圾的清理、收送、登记等专业服务。

 

中山大学附属第八医院地处深圳市福田区,是中山大学按照"双一流"建设部署,"举全学校之力、聚各附院之贤"重磅打造的医院,将建设成为"区域领先、国内一流、国际知名的现代化综合性医院"。医院门诊住院建筑面积达到21万平方米,床位数1639张,停车位1200个。招商积余主要为其提供卫生保洁、医疗辅助、水电运营维修、文员管理等综合的后勤管理服务。

 

自进军医院物业以来,招商积余已经与多家医院建立了合作关系,目前在管项目已超过15个,包括广东省人民医院、广州医科大附属第三医院、广州医学院荔湾医院、成都双流区第一人民医院、深圳大学总医院、深圳市龙岗区人民医院、山东省皮肤病医院、汉中3201医院等知名大型医院,医院业态服务已颇具规模。

招商积余通过良好的服务获得了客户的好评,不论是在专业化的运营管理还是智能化的业务应用,已经逐步在不同的个案上积累了丰富的经验,并通过标准化的贯彻,又一定程度上加速了在医院物业管理上的经验固化及提升,为未来更多医院项目的加入打下了坚实的基础。

Part 01

运营管理专业化

招商积余在工程、安保、清洁、传统基础服务上,不断加强服务延伸,在会务、宿舍管理、医疗废弃物管理、废水处理服务、停车场管理服务、医疗辅助管理、陪护管理等服务上不断推陈出新,为医院客户提供全方面的解决方案。深圳大学总医院项目在做工作汇报时,有一句话令人印象深刻:医院里的工作人员除了医生、护士,其余的都是物业员工。这些物业人员多达400人,围绕着医院的日常工作进行开展工作,包括:护工、导诊、医辅、清洁工、保安、维修工、厨师等,这在住宅物业、写字楼物业是不敢想象的,除了物业自身的日常运转,还需深入结合客户业务开展与传统物业迥异的服务。

 

术前安全,我先行

在长期的医院物业服务中,招商积余在服务的各个维度总结了大量的专业经验:医院基础服务上,结合院方的标识管理部门对标识的协调性进行把控,重点关注医院类项目从业人员的消毒操作、个人安全防护和卫生,并突出医院的文化建设。

医院环境卫生服务上,结合院感防范要求,制定医院建筑室内外通用的保洁要求;突出手术室、ICU、CCU等特殊科室的特别保洁要求;根据医院工作规律,合理安排保洁时间和频次。医院设施设备服务上,重点关注医院物业特有的医疗设备管理与维护;针对医院人流时段规律性安排好房屋本体和设施设备维护保养时间和频次。医院安全秩序服务上,识别在医院内可能发生的各类医院特有的应急事件及处置方式,并强调安全知识培训,以预防为主。医院辅医服务上,重点关注医院特有的导医、司梯、专业陪护、运送、被服洗涤等医辅工作内容。

 

Part 02

业务应用智慧化

2018年,深圳大学总医院项目的智慧化医院后勤服务收到央视关注。记者发现,项目专门开发了一套医疗运送系统,通过信息化软件对运送过程进行把控,对人力资源进行合理优化配置,提高物业管理与服务的效率。该系统基于智慧物业π平台的应用服务,对π平台价值深入挖掘而形成,能够提供数据支撑、优化调度服务、精准运送全流程。

央视报道

此外,在信息化服务上,还专门开通了微信公众号,提供一键报修、预约挂号、专家介绍、轮椅借用、文印服务、交通导航等线上服务。

 

CCTV财经频道采访了深圳大学总医院教授陈向东:对于一个高水平的医院来讲,也必须有现代化的物业来保证,特别是数字化技术、现在的管理技术以及信息化技术,能够融入到物业管理中,可能对于医院的物业运行,它的安全有效、高效运行是很有帮助的。

Part 03

品质服务标准化

广州医科大附属第三医院,自接管以来,不仅完成了项目作业文件的梳理和编制,同时也在实践中对管理和操作进行探索和改进。项目首创的医疗辅助运送调度模式,是对医院运送服务方式的一种创新,通过建立调度中心连接医院与护工,采用接线记录派单模式,使运送工作条理更加清晰,树立了标准,并快速复制到其他医院项目。

 

其实,自2017年起,招商积余旗下云顶娱乐物业就陆续发布了等数十项医院业态企业标准,快速响应了公司在市场拓展和创新服务上的需求,同时也是公司在进行细分业态领域标准研究的首批成果,形成了具有医院业态特色的标准化服务体系。

 

Part 04

疫情大考显身手

今年疫情发生以来,医院的防疫压力首当其冲,招商积余各医院项目团队迎来挑战。医院物业在防疫工作的最前线,是直接接触病患的高度隔离区、高度危险性岗位,医辅、保洁、安保、工程都有涉及。

汉中3201医院项目团队全部坚守岗位,春节假期不休假,和临床医护人员共渡难关。项目经理每天在医院区域巡视,防止意外情况发生;管理人员身先士卒,深入病区,和员工一起开展清洁消毒工作;所有人员手机保持24小时畅通,保证突发情况能够迅速处置,团队用实际行动坚定不移地和医院站在一起。

 

深圳龙岗区人民医院邓妮芳运送疑似"新冠肺炎"患者标本

期间,还涌现出了一批受到媒体关注的物业员工:龙岗区人民医院项目王保柱,他的一天从凌晨一点半开始,他疫情期间普通的一个24小时,在记者镜头下,平凡却有张力。武汉精神卫生中心六角院项目经理吴朝晖,在城市封闭,人员紧缺、和疫情的恐慌情绪下,她逆行而上,和保洁员一起背着药桶对治疗区和CT室进行消杀,中午和下午进入隔离区收医疗废弃物,每天转运医疗废弃物近350多斤。如此,项目疫情防控工作不至于瘫痪,运转如常。她最后却感染了新冠肺炎,恢复后再度回到岗位继续为医院贡献力量。

 

吴朝晖运送医疗废物

专业化、智慧化与标准化在医院物业的注入,招商积余致力于成为该细分领域的解决方案提供商。相信,未来招商积余在医院物业方向打造出一张新名片,只为让医务人员能够更加专注服务患者。

公司新闻

2020.12.23

招商积余斩获2020广东省物业管理行业多项殊荣

大会发布了《2020广东省物业服务企业综合发展报告》,招商积余荣登“2020广东省物业服务综合发展实力企业”榜单,排名第4位。同时,招商积余入选“2020大湾区物业服务品牌企业”榜单,排名第4位

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